¿No está satisfecho con el trabajo que hizo su contratista? ¿Estás molesto con el servicio grosero de tu ferretería local? ¿Molesto con la evasión que recibió de un agente de bienes raíces? Simplemente use un sitio de reseñas en línea para obtener una pequeña medida de venganza y para satisfacerse advirtiendo a los demás. ¿Derecha?
¡Equivocado! Las empresas están respondiendo, incluso hasta el punto de demandar, cuando consideran que las quejas de un cliente no están justificadas. Y sin perder el ritmo, algunos sitios de reseñas en línea han agregado una función de "gestión de la reputación" que permite a las empresas vetar las reseñas de clientes no deseados.
Si está navegando en sitios de reseñas de clientes para obtener información sobre contratistas y otros profesionales de mejoras para el hogar, aquí le mostramos cómo leer entre líneas:
• Lea primero los comentarios más antiguos. ¿Los comentarios negativos son seguidos inmediatamente por una avalancha de recomendaciones entusiastas? Es posible que el propietario de la empresa haya intentado ocultar el comentario negativo pidiendo a sus amigos que publiquen una serie de comentarios positivos.
• Determinar cómo el propietario de una empresa ha abordado las quejas en el pasado. ¿Se disculpó, corrigió el problema o publicó una explicación? Los dueños de negocios inteligentes ven las reseñas como una conversación, no como un concurso.
• Si confía regularmente en un sitio de revisión en particular, tómese el tiempo para comprender el modelo comercial y examinar cómo el sitio comercializa a las empresas. Si descubre que el sitio está dirigido a empresas entre bastidores mientras se posiciona como un defensor del consumidor, podrá mejorar su detector de estiércol.
¿Quiere asegurarse de que su reseña sobreviva para que otros la lean? Sea preciso y específico. Detalla la cantidad de un sobrecoste, por ejemplo, o cita la cantidad de mensajes que tuviste que dejar para llamar la atención del contratista. Cuanto más concretos sean sus ejemplos, menos probable será que se deslice hacia un territorio calumnioso, y más probable es que otros tomen sus comentarios en serio.
Para obtener más información sobre la gestión de la construcción, considere:
Trabajando con un arquitecto
Cómo: contratar a un contratista general
2 profesionales que pueden ahorrarle miles